سياسة الإسترداد

يمكنكِ إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية مع جميع العلامات والتغليف.
• أن لا يكون المنتج ضمن الفئات غير القابلة للإرجاع (مثل بطاقات الهدايا).
• تقديم إثبات الشراء الأصلي (مثل تأكيد الطلب).

• المنتجات المباعة كـ تخفيض نهائي أو عروض تصفية
• بطاقات الهدايا
• المنتجات التي تم ارتداؤها أو تلفها أو تعديلها من قبل العميل
• الملابس المصممة حسب الطلب أو المعدلة خصيصًا

إذا استلمتِ منتجًا:

• معيبًا
• تلف أثناء التوصيل
• غير صحيح (مقاس أو لون أو منتج مختلف)

يرجى إعلامنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب استبدال أو تبديل مجاني. قد نطلب صورًا واضحة للمشكلة والتغليف الأصلي لتسهيل العملية.

ملاحظة: يخضع الاستبدال لتوفر المنتج في المخزون.

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد متجر، حسب تفضيلكِ، في الحالات التالية:

• إذا تم إرجاع المنتج والموافقة عليه وفق سياسة الإرجاع
• إذا كان الاستبدال غير متوفر
• إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن

قد يستغرق استرداد المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم بين 7–14 يوم عمل، وذلك حسب البنك الخاص بكِ.

• المرتجعات بسبب التفضيلات الشخصية (مثل تغيير الرأي أو طلب مقاس خاطئ): يتحمل العميل تكلفة الشحن.
• المرتجعات بسبب مشكلات في الطلب (مثل منتج معيب أو إرسال منتج خاطئ): نحن نتحمل تكلفة الشحن.

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد:

1. تواصلي مع خدمة العملاء عبر support@misk-boutique.com أو واتساب: 971585994855+
2. قدمي رقم الطلب وسبب الإرجاع
3. اتبعي التعليمات التي يقدمها فريقنا بخصوص الشحن أو الاستلام

• يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
• بعد الشحن، يجب اتباع سياسة الإرجاع.

لأي استفسار أو دعم، تواصلي معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: support@misk-boutique.com
📞 الهاتف/الواتساب: +971585994855
🕒 ساعات العمل: من 10 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الإمارات، من الإثنين إلى السبت