تسوق بثقة – الأسئلة الشائعة

ما الذي يميز عبايات مسك

عبايات مسك مصممة بمزيج من العصرية والأناقة. كل قطعة تُصنع باستخدام أقمشة عالية الجودة، مع اهتمام بالتفاصيل وتصاميم عصرية تناسب مختلف الأذواق والمناسبات.

هل توفرون مقاسات مختلفة أو أطوال مخصصة؟

نعم، نوفر مجموعة متنوعة من المقاسات والأطوال. يمكنك التحقق من جدول المقاسات لاختيار المقاس المناسب.

كيف أعتني بعبايتي؟

معظم العبايات يمكن غسلها يدويًا أو التنظيف الجاف، حسب نوع القماش. توجد تعليمات العناية على بطاقة كل منتج

إلى إين يتم شحن الطلبات؟

نقوم بالشحن حالياً داخل الإمارات العربية المتحدة.

الشحن للوجهات الأخرى على سبيل المثال دول مجلس التعاون الخليجي، والأردن، ومصر، وبعض الوجهات الدولية المختارة ستكون متاحة من تاريخ الأول من أغسطس 2025

كم يستغرق توصيل الطلبات؟

• داخل الإمارات: 48 ساعة

ما هي رسوم الشحن؟

• داخل الإمارات: 30 درهم إماراتي (التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد عن 800 درهم)

هل تقدمون خدمة التوصيل في نفس اليوم أو الشحن السريع؟

حالياً لا نوفر التوصيل في نفس اليوم أو الشحن السريع، و لكن يمكنك التواصل مع فريقنا لتقديم طلب خاص

هل تشمل الأسعار الرسوم الجمركية للطلبات الدولية؟

لا، الرسوم الجمركية و الضرائب على الإستيراد هي مسؤولية العميل و ليست مشمولة في إجمالي الفاتورة عند الدفع

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

عند شحن الطلب، ستتلقى رقم تتبع و رابط التتبع عبد البريد الإلكتروني. يمكنك إستخدامه لمتابعة حالة شحنتك على موقع شركة التوصيل

متى تتم معالجة و شحن الطلبات؟

نقوم بمعالجة و شحن الطلبات يومياً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع و العطلات الرسمية. الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة الثانية ظهراً بتوقيت الإمارات عادة ما يتم شحنها في نفس اليوم.

ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

نقبل الدفع الآمن عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان والخصم و خدمة Apple Pay. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال بوابة الدفع آمنة.

هل التسوق عبر موقعكم آمن؟

بالتأكيد. موقعنا يستخدم تشفير SSL وبوابات دفع موثوقة لضمان حماية معلوماتك الشخصية والمالية. مجموعة مسك هي شركة مرخصة من قبل مدينة الشارقة للنشر في الإمارات العربية المتحدة.

هل تقدمون خيار الدفع عند الاستلام؟

لا، لا نوفر خيار الدفع عند الاستلام حاليًا. يجب دفع جميع الطلبات مسبقًا عبر الإنترنت.

هل لديكم عروض أو خصومات حالية؟

نقدم عروض موسمية وخصومات حصرية لمشتركي النشرة الإعلامية. تابعونا على وسائل التواصل الإجتماعي و اشترك بالنشرة الإعلامية لمعرفة آخر العروض

ما هي سياسة الإسترداد لديكم؟

يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا بشرط أن تكون غير مستخدمة، غير مغسولة، في حالتها الأصلية ومع وجود جميع العلامات والتغليف، وألا تكون من ضمن المنتجات غير القابلة للإسترداد. يرجى مراجعة سياسة الإسترداد لمزيد من التفاصيل

ما هي المنتجات غير القابلة للإسترداد؟

منتجات التخفيضات النهائية أو التصفيات و بطاقات الهدايا، و المنتجات التي تم إرتداؤها أو تم تعديها أو إتلافها بشكل جزئي أو كلي، و المنتجات المصممة حسب الطلب

كيف أبدأ طلب الإسترداد أو استبدال؟

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@misk-boutique.com أو عبر واتساب 971585994855+ إذكر رقم الطلب وسبب الإسترداد. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإسترداد.

من يتحمل تكاليف شحن الإسترداد؟

نحن نتحمل تكاليف الشحن في حال تم إرسال منتج خاطئ أو به عيب. في الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي أو اختيار المقاس الخطأ)، يتحمل العميل تكاليف الشحن. يرجى مراجعة سياسة الإسترداد لمزيد من التفاصيل

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟

يرجى إخطارنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام. سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو تبديل المنج. قد نطلب صورًا توضح المشكلة

كم يستغرق استرداد المبلغ؟

قد يستغرق استرداد المبلغ لبطاقة الدفع بين 7 و 14 يوم، حسب بنك العميل

هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي بعد تأكيده؟

نعم، يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن. إذا تم شحنه بالفعل، يجب اتباع سياسة الإسترداد

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@misk-boutique.com أو عبر حساب واتسأب 971585994855+

ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟

فريق خدمة العملاء متوفر من الساعة 10 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت الإمارات، من الإثنين إلى الجمعة